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105474 re(2):日本のカスタマーサービス |
2018/7/1(日)12:14 - トマトマト - 1003 hit(s)
すみません。小さい店舗を経営していた者の側からよろしいでしょうか。
電話のカスタマーサービスについては会社内でやっているのではなく外注でコールセンター
専門会社に頼んでいることも多いので、どうしても複雑な質問に対しては答えられない
ということが出てきます。
日本人はサービスは当たり前と思っているので、ちょっとした失敗にも割りとすぐに
切れます。日本人は親切、丁寧と海外の人には言われていますが、お客様としての
態度は、かなり大仰な人が多いと感じます。
総評すれば日本のカスタマーサービスすごいと思います。
日本に滞在中に両親の家の引越しをしたのですが、引越し見積もりに10時にうかがいます
ということでしたが本当に10時00分00秒にピンポーンと来ました。
引越しも時間通りに来て、ほぼ全員走り回って仕事を片付けて行きました。だらだら
している人、歩いている人さえいません。
宅配も在宅してないと同日に届けてくれます。確かに電話のカスタマーサービスには
いらっとすることもありますが、それに余りあるサービスが日本にはあると思います。
。
私は先日ホームデポで冷蔵庫を注文したのですが、注文から1週間後のデリバリーで
昨日の9時から5時の間に来ると言っていたのに、とうとう現れませんでした。
7時ごろに電話してきて、車が故障した今から行くとのこと、でも結局来ませんでした。
今朝カスタマーサービスに電話したら、昨日のデリバリー予約の記録がない。
次の配達は5日後と言われました。夫が腹を立てて注文自体をキャンセルしました。
Never in Japanです。
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